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HOME > 고객센터 > 자주하는질문

 

자주하는 질문

01 견적을 먼저 받고 싶은데 어떻게 하나요?

대여상품인 경우 먼저 온라인접수를 해주셔야 견적서를 출력하실 수 있습니다.

접수한다고 결제가 되지는 않습니다.

접수하실 때  “하고싶은말”란에 견적서만 필요하다고 메모해주세요.

주문은 전화 드리고 취소요청 시 취소해 드립니다.

단, 견적서를 받으셨다고 하더라도 대여 가능하신 건 아닙니다.

제작/판매 상품인 경우 상담센터로 전화주세요. 상담 후 견적서를 보내드리고 있습니다.

02 고려의상은 어떻게 찾아가죠?

주소가 서울시 종로구 돈화문로11가길 59 현대뜨레비앙 지하105호 (익선동 55번지)입니다.

지하철 종로3가역 7번 출구로 내리셔서 도보로 5분 거리입니다.

홈페이지 “찾아오시는 길”에서 위치를 확인하시거나, 유명포탈사이트에서 “고려의상” 검색을 하시면 위치를 확인하실 수 있습니다.

상담센터로 전화 주시면 안내해 드리겠습니다.

03 구입/제작도 가능한가요?

구입을 바로 하실 수 있는 상품은 많지 않습니다.

고객님마다 원하시는 의상디자인과 색상, 사이즈가 다르기에 제작해서 판매를 하고 있습니다.

자주 판매되는 상품을 홈페이지 “의상제작판매”에서 구매 하실 수 있습니다.

제작도 가능합니다. 상담센터로 전화 주시면 상담해 드리겠습니다.

원하시는 의상의 사진이나 도안을 메일로 보내주시면 상담이 쉬워집니다.

04 금요일이 행사인데 토요일 반납이 안되면 연체인가요?

기본 2박3일로 금요일행사면 토요일에 반납해 주셔야 합니다.

토요일에 직접반납도 가능하십니다.

지방이나 직접방문이 어려우신 경우 월요일 날 택배 발송해 주세요.

주말에 택배반납이 어려우신 점은 감안해서 추가비용을 받지는 않습니다.

단, 접수 시 직접반납으로 선택하신 경우 직접반납만 가능하십니다.

부득이하게 반납방법을 변경 시에는 상담센터로 전화 주셔서 변경 문의해 주세요.

05 당일 대여도 가능한가요?

재고가 남아 있다면 당일 대여도 가능하십니다.

직접방문 하시거나 오토바이퀵서비스/고속버스화물로 받아 보실 수 있습니다.

방문 전에 온라인 접수를 먼저 하시고 상담전화 받으셔서 재고여부를 확인 후 방문해주세요.

06 대여 기간이 길어지는데 비용이 얼마나 나올까요?

기본 2박3일에서 하루 추가 시 의상대여비용에 20%씩 추가되십니다.

정확한 날짜와 대여금액을 알아야 견적을 낼 수 있습니다.

의상 받아보실 날짜와 반납하실 날짜를 정확히 확인하시고 온라인 접수해 주시면 견적을 내어서 상담전화 드리겠습니다.

접수하실 때  “하고싶은말”란에 대여기간을 메모해 주세요.

07 대여 상품을 분실/훼손/오염됐는데 어떻게 하나요?

상담센터로 전화를 먼저 주세요.

분실 시 의상제작 또는 구매가격으로 배상비가 청구됩니다.

훼손 시 의상이 수선 가능하면 수선비용이 청구됩니다. 수선이 불가능하면 의상제작 또는 구매가격으로 배상비가 청구됩니다.

오염 시 세탁을 해보아야 원상복구가 가능하지 확인이 가능합니다. 세탁으로 지워지지 않을 경우 의상제작 또는 구매가격으로 배상비가 청구됩니다.

08 대여 상품이 예정일보다 빨리 왔어요?

택배배송의 경우 주말, 공휴일 또는 택배회사 물량에 따라 하루, 이틀 정도 먼저 받아보실 경우에도 문제가 있는 것은 아닙니다.

처음 예약하신 대로 사용 후 반납해주시면 됩니다.

09 대여 연장은 어떻게 하나요?

온라인 접수하실 때 대여 연장이 가능하십니다.

하루 추가 시 의상대여비용에 20%씩 추가되십니다.

대여하신 상황에서 대여 연장 신청은 상담센터로 전화주세요.

연장이 가능한지 확인 후 연장신청을 도와드리겠습니다.

10 대여 예약한 물품은 언제 받아보나요?

택배수령으로 요청하신 경우 행사 전날이나 요청하신 날짜에 택배로 받아보실 수 있습니다. 도착시간은 확인이 불가능합니다.

퀵서비스수령으로 요청하신 경우 배송시간을 선택하실 수 있으나 정확한 시간에 맞춰 배송은 어렵습니다. 또한, 퀵서비스 업체나 퀵서비스 배송기사의 과실로 인한 수령지연 등 사고에 대해 책임을 지지 않습니다.

고속버스화물수령으로 요청하신 경우 고속버스화물 발송 후 도착시간과 차편은 접수하신 연락처로 문자가 발송됩니다. 문자나 연락을 못 받으신 경우 영업시간 내에 전화 주시면 확인해 드리겠습니다.

11 방문해서 대여도 가능한가요?

방문하셔서 대여도 가능하십니다.

하지만 원하시는 상품이 예약 마감된 경우 대여를 못하시는 경우가 발생합니다.

방문 전 온라인 접수하셔서 전화상담 후 방문 부탁 드립니다.

12 방문해서 의상을 입어볼 수 있나요?

온라인 접수 후에 가능한 경우 대여의상을 착용해 보실 수 있습니다.

행사날짜에 대여예약이 벌써 잡혀 있거나, 원하시는 의상이 대여 나가있는 경우에는 착용이 불가능합니다.

대여하실 의상이 많은 경우에는 2~3벌 가량만 확인해드릴 수 있습니다.

전체의상 확인은 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

13 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

대여상품 택배배송의 경우 행사 전날이나 요청하신 날짜에 맞춰 보내드리기 위해 보통 2일전에 택배발송을 하고 있습니다. 늦어도 행사 전날이나 요청하신 날짜에 받아보실 수 있고, 빠른 경우에는 하루 일찍 받아보실 수 있습니다.

판매상품 택배배송의 경우 재고가 있으면 택배발송 후 1~2일정도면 받아보실 수 있습니다.

판매상품 재고가 없으면 협의 후 원하시는 날짜에 보내드립니다.

14 배송 비용은 얼마나 하나요?

택배비용은 편도 5,000원씩입니다.

오토바이퀵서비스/고속버스화물/1톤 화물은 지역에 따라 가격이 차이가 납니다.

15 배송 비용을 결제에 포함 가능한가요?

퀵서비스/고속버스화물/1톤 화물 비용은 상담 통화하실 때 요청하시면 추가 가능합니다.

택배비용은 결제하실 때 일괄 편도 5,000원씩 포함됩니다.

16 보증금은 언제 돌려받나요?

저희 고려의상에서 상품을 받아보고 확인하여 문제가 없이 반납이 되셨다면 다음날에 입금해 드리고 있습니다.

입금날짜가 주말이나 공휴일인 경우 그 다음날에 입금해 드립니다.

17 보증금을 안낼 순 없나요?

죄송합니다. 보증금은 입금을 해주셔야 대여가 가능하십니다.

대여상품은 반납시 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 최소한의 보증금을 요청 드리고 있습니다.

보증금은 학교나 기관결제가 어려운 경우 담당자께서 개인계좌로 입금해 주시고 행사 후 개인계좌로 돌려 받으시길 권합니다.

18 산간도서지역은 택배로 어떻게 받나요?

온라인 접수 시 또는 상담통화 시 산간도서지역임을 알려주셔야 합니다.

그래야 행사에 차질이 없게 보내드릴 수 있습니다.

19 상품 교환이 가능한가요?

대여 상품은 수령하신 후에는 행사 전날 받아보시기에 날짜상 교환이나 변경이 사실상 불가능합니다. 부득이하게 교체를 원하시는 경우 전화를 주셔서 상호협의 후 변경가능 여부를 확인 부탁 드립니다.

구매 상품은 고객님의 단순 변심에 의한 교환 반품은 물건을 받은 날로부터 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다. 이 경우 왕복 운송료는 고객부담입니다.

20 상품 사이즈는 어떻게 되나요?

상품을 클릭해 보시면 간단한 사이즈가 나옵니다.

상세사이즈 안내는 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

21 상품을 받았는데 의상에 문제가 있는데 어떻게 하나요?

상품에 문제가 있는 경우 확인하신 후 바로 상담센터로 전화주세요.

상품을 사용하시기 어려운 상태이면 교환이나 환불을 해드리도록 하겠습니다.

상품을 사용하시는데 지장이 없는 정도면 확인을 해놓고 추후 반납시 문제 없게 처리해 드리겠습니다.

미리 전화를 주셔야 하며 행사 후나 반납 후 말씀하시면 고객님 과실로 배상비가 청구되어 피해를 입으시게 됩니다. 이점 주의 부탁 드립니다.

22 상품을 받았는데 주문한 상품이 아닌데 어떻게 하나요?

바로 상담센터로 전화주세요.

상담직원이 확인 후 해결해 드리고 있습니다.

23 상품을 받지 못했는데 어떻게 하나요?

바로 상담센터로 전화주세요.

상담직원이 확인해 드리고 있습니다.

택배/퀵서비스/고속버스화물/1톤화물로 받아보실 시간이 지나도 연락이 없거나 상품이 도착하지 않았다면 기다리지 마시고 상담센터로 전화주세요.

24 서류가 필요한데 어떻게 하나요?

견적서/거래명세표/간이영수증 등등 간단한 서류는 접수 후 홈페이지 주문배송조회에서 출력 가능하십니다.

발급 원하시는 별도의 서류가 있는 경우에는 상품 접수 시 “하고싶은말”란에 요청하시거나, 상담센터로 전화 또는 질문과 답변 게시판에 메모해 주시면 확인 후 발행에 도움을 드리도록 하겠습니다.

단, 영수증 발행기한이 지나서 요청하신 경우 영수증 발행이 불가능하니 이점 양해 부탁 드립니다.

25 세금계산서나 현금영수증 발행은 어떻게 받나요?

온라인 접수 시 결제방법 계좌이체 선택 후 발급영수증을 선택하실 수 있습니다.

상담전화로 나머지 사항은 안내해 드립니다.

단, 영수증 발행기한이 지나서 요청하신 경우 영수증 발행이 불가능하니 이점 양해 부탁 드립니다.

26 연체를 해야 할 것 같은데 어떻게 하나요?

대여 상품을 수령하신 후 대여연장 요청은 상담센터로 전화 주셔야 합니다.

대여 예약이 잡혀있는 경우 대여연장은 불가능합니다. 계약하신 대로 날짜에 맞춰 보내주셔야 합니다.

대여 연장이 가능하신 경우 1일당 20%의 추가비용이 발생됩니다.

사전 통보 없이 연체 시 연장료의 2배인 40%를 부가하오니 반납일을 꼭 지켜주시기 바랍니다.

27 영업시간은 어떻게 되나요?

평일에는 오전09시부터 오후07시까지

토요일은 오전09시부터 오후05시까지

일요일/공휴일 휴무

단, 회사규정 상 변동사항이 있을 수 있습니다.

방문하시기 전 상담센터로 전화 주셔서 해당일 영업시간 확인 후 방문해 주세요.

28 일요일 공휴일에도 영업을 하나요?

죄송합니다. 일요일과 공휴일에는 영업을 하지 않습니다.

단, 행사 철에는 공휴일에 영업을 하는 경우도 있습니다.

방문하시기 전 상담센터로 전화 주셔서 해당일 영업시간 확인 후 방문해 주세요.

29 입금 확인이 안됐는데 입금확인은 어떻게 하나요?

입금 후 기다리시면 영업시간 내에 입금확인을 하고 있습니다.

홈페이지 우측상단 주문배송조회 클릭 후 해당 주문번호 클릭하시면 입금확인 가능하십니다.

별도로 문자발송은 안 되는 점 양해 부탁 드립니다.

혹시나 다른 성함으로 입금하셨거나 금액을 잘못 입금하셨을 경우 상담센터로 전화주세요.

확인해 드리겠습니다.

30 입금을 다른 사람 이름으로 했는데 어떻게 하나요?

상담센터로 전화 주시거나 “질문과 답변” 게시판에 글 남겨주시면 확인해 드리겠습니다.

입금자명 금액 입금날짜를 정확히 확인해주세요.

31 적립금은 어떻게 사용하나요?

적립금은 상품 접수할 때 하고싶은말에 메모해 주시면 확인하여 차감해 드리고 있습니다.

32 전화접수, 메일접수, 팩스접수도 가능한가요?

죄송합니다.

온라인 접수만 가능하십니다.

불편하시더라도 온라인 접수 부탁 드립니다.

33 주문 취소/변경은 어떻게 하나요?

바로 상담센터로 전화주세요.

주문변경은 전화 주시면 상호협의 후 변경가능 여부를 확인하여 드립니다.

주문취소는 전화 주시면 규정에 따라 환불해 드립니다.

▶대여주문을 취소하실 경우는 아래와 같이 환불해 드립니다.

▷계약금(보증금)만 입금하셨을 경우

- 계약금(보증금) 0% 환불

▶대여금액(보증금을 포함)을 전부 입금 하셨을 경우

- 행사일 10일 이전에 취소시: 계약금을 제외한 금액 100% 환불

- 행사일 9일~7일전에 취소시: 계약금을 제외한 금액  80% 환불

- 행사일 6일~4일전에 취소시: 계약금을 제외한 금액  50% 환불

- 행사일 3일전~상품 발송시:  계약금을 제외한 금액   0% 환불 (계약금만 반환)


▷계약금(보증금)은 입금 후 행사 취소 시 전액 반환되지 않습니다.

▶당일 주문 예약하여 입금 후 당일 주문취소 시에도 의상대여비용은 전액 반환되지 않습니다.

34 주문접수는 어떻게 하나요?

온라인 접수만 가능합니다.

전화/이메일/팩스/게시판 접수는 받지 않습니다.


① 주문하실 상품을 클릭하시고 상품설명 확인 후 달력모양에 행사일을 마우스로 선택해 주세요.

행사날짜가 하루가 아닌 경우 행사첫날을 달력모양에 마우스로 클릭하고 행사일추가에 행사날짜만큼 숫자를 입력하고 적용을 클릭해주세요.

② 사이즈, 수량, 소품옵션을 선택하신 후 장바구니 버튼을 마우스로 클릭해 주세요.

③ 계속쇼핑하기를 클릭 후 다음 상품을 장바구니로 담아주세요.

④전부 장바구니에 담으셨으면 접수한 상품을 재확인 후 접수하기를 클릭해 주세요.

⑤회원로그인(가입) 또는 비회원주문 선택 후 주문서를 작성해 주세요.

⑥주문서작성을 하신 후 접수하기를 클릭해주세요.

⑦접수하신 내용 확인 후 순차적으로 상담전화 드리고 있습니다.


미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다. 또한 (주) 고려의상에서도 계약을 취소할 수 있습니다.

35 주소지 변경이 가능한가요?

상품 발송 전인 경우 주소지 변경이 가능합니다.

상담센터로 전화주세요.

상품 발송 당일인 경우 변경이 불가능할 수 있습니다.

36 퀵서비스비/고속비는 얼마인가요?

퀵서비스 비용은 거리/크기/무게에 따라 비용이 달라집니다. 일반퀵서비스의 경우 서울지역은 1만원에서 2만원가량입니다.

고속비용은 고속버스터미널까지 퀵서비스 비용과 탁송료가 합해진 금액입니다. 작은 박스일 경우 보통 25,000원입니다. 거리/크기/무게에 따라 추가비용이 발생할 수 있습니다.

37 택배는 어디로/어떻게 보내나요?

홈페이지에 나와있는 사업장소재지로 보내주세요.

주소: 서울시 종로구 돈화문로11가길 59 현대뜨레비앙 지하105호 (익선동 55번지) 고려의상 앞

☎ 02-2266-8969 또는 02-2266-9342

38 택배송장번호는 어디서 확인하나요?

홈페이지에서 화면 우측상단이나 우측사이드바에서 주문배송조회를 클릭해주세요.

로그인 하시거나 비회원주문번호 입력 후 확인하실 수 있습니다.

홈페이지에서 확인이 불가능한 경우 상담센터로 전화주세요.

39 품절 상품은 대여가 안되나요?

죄송합니다.

품절 상품은 대여가 안되십니다.

상품에 문제가 있거나 상품이 없는 경우입니다.

재입고 여부도 미확정입니다.

40 행사가 취소됐는데 어떻게 하나요?

바로 상담센터로 전화주세요.

주문취소는 전화 주시면 규정에 따라 환불해 드립니다.

▶대여주문을 취소하실 경우는 아래와 같이 환불해 드립니다.

▷계약금(보증금)만 입금하셨을 경우

- 계약금(보증금) 0% 환불

▶대여금액(보증금을 포함)을 전부 입금 하셨을 경우

- 행사일 10일 이전에 취소시: 계약금을 제외한 금액 100% 환불

- 행사일 9일~7일전에 취소시: 계약금을 제외한 금액  80% 환불

- 행사일 6일~4일전에 취소시: 계약금을 제외한 금액  50% 환불

- 행사일 3일전~상품 발송시:  계약금을 제외한 금액   0% 환불 (계약금만 반환)

▷계약금(보증금)은 입금 후 행사 취소 시 전액 반환되지 않습니다.

▶당일 주문 예약하여 입금 후 당일 주문취소 시에도 의상대여비용은 전액 반환되지 않습니다.

▷상품 발송 후에는 계약금(보증금)만 반환해 드립니다.

41 행사날짜가 변경됐는데 어떻게 하나요?

바로 상담센터로 전화주세요.

행사철인 경우 주문취소와 같은 규정이 적용됩니다. 대여상품을 예약하시면 예약된 상품은 그 기간 내 다른 고객께서 예약주문을 하실 수 없게 됩니다.

행사철이 아닌 경우 협의 후 날짜 변경이 가능한 경우 1회에 한하여 변경해 드리고 있습니다.

단, 처음 예약하신 상품이 변경날짜에 예약이 잡혀있는 경우 변경이 불가능합니다. 다른 대체상품으로 교체하시면 변경을 해드릴 수 있지만 대체상품이 없는 경우 주문취소와 같은 규정이 적용됩니다.

상품 발송 후엔 변경이 불가능합니다.

42 회원 가입 시 혜택이 있나요?

죄송하지만 별도의 혜택은 없습니다. 다만 접수하셨던 주문을 쉽게 확인 하실 수 있습니다.

43 회원 가입은 어떻게 하나요?

홈페이지에 들어오시면 가장 위에 회원가입 클릭하시고 회원 가입하실 수 있습니다.

44 회원 가입하지 않고 비회원 접수도 가능한가요?

비회원 접수도 가능합니다.

접수방법을 참고해 주세요.

45 회원 아이디/비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 하나요?

홈페이지에서 로그인 클릭 후 아이디/비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.

46 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

홈페이지 로그인 후 “마이페이지”에서 회원탈퇴 신청이 가능합니다.